الأهداف المؤسسية وخطة العمل

فيما يلي الأهداف المؤسسية التي يعمل مستشفى مدينوفا على تحقيقها، والغاية المحددة لكل هدف، وخطط العمل التي تنفّذها. يراجعها نظام إدارة الجودة في المستشفى ويحدّثها كلما تحققت.

١. أن نكون المستشفى المفضّل في منطقتنا

الغاية: تسهيل وصول كل من يحتاج إلى الخدمات الصحية، وتقديمها في مرافق مناسبة وكافية.

منح المرضى وقتًا أطول، وإدارة التشخيص والعلاج بعناية.
تركيب شاشات معلومات للمرضى في العيادات الخارجية.
تحديث لوحات الإرشاد داخل المستشفى باستمرار.
مراجعة خدمة الكراسي المتحركة بشكل مستمر ليصل كبار السن وذوو الإعاقة إلى المبنى بسهولة.
الحفاظ على الثقة التي بناها العمل المنضبط والمستقر.
مواصلة أنشطتنا ضمن برنامج «مستشفى صديق الطفل».
زيادة عدد كاميرات المراقبة.

٢. رفع رضا المرضى

الغاية: تحديد الاحتياجات من آراء المرضى ومقترحاتهم وشكاواهم.

تقييم البلاغات التي يرسلها المرضى وذووهم عبر الموقع واتخاذ إجراءات تصحيحية ووقائية.
اعتبار المقترحات والشكاوى فرصة للتحسين وعدم تكرار الأخطاء.
تحليل نتائج استبيانات رضا المرضى والعمل بموجبها.
الرد على كل شكوى تتعلق بحقوق المريض في وقتها وتحليلها.

٣. رفع رضا العاملين

الغاية: تحديد الاحتياجات من آراء العاملين ومقترحاتهم.

تحسين راحة غرف استراحة الموظفين (ثلاجة، تلفاز، أريكة سرير، دورة مياه ودُش، خزائن).
تعيين العاملين في مجالات تتوافق مع شهاداتهم ومهاراتهم ورغباتهم.
تنظيم فعاليات ترسّخ ثقافة المؤسسة.
تشغيل الموظفين من ذوي الإعاقة في أعمال تناسب إعاقتهم.
تقييم بلاغات العاملين الواردة عبر الموقع واتخاذ الإجراءات اللازمة.
تحليل نتائج استبيانات رضا العاملين والعمل بموجبها.

٤. العمل ضمن القانون والمبادئ الأخلاقية

الغاية: التصرف وفق التشريعات واللوائح.

تنفيذ كل العمليات في المستشفى وفق التشريعات والتوجيهات واللوائح ذات الصلة.

٥. سدّ النواقص في البنية التحتية والتجهيزات

الغاية: تقليل نواقص البنية التحتية لتقديم رعاية مستمرة وعالية الجودة.

تنفيذ أعمال الصيانة والتعديل اللازمة وفق معايير الجودة الصحية (SKS).
تنفيذ أعمال الصيانة ضمن اللوائح والأدلة الصادرة عن الوزارة، وبإذن وموافقة لجنة مكافحة العدوى.
تحديد النقص في الأجهزة والتجهيزات الطبية والتخطيط لسدّه.

٦. رفع جودة الخدمة عبر تطوير العاملين

الغاية: التدريب أثناء الخدمة، والاعتماد المهني، والتعيين في القسم المناسب حسب القدرات.

ضمان عمل الموظفين في مهام تتوافق مع وصفهم الوظيفي ومؤهلاتهم (الشهادة، التعليم، الخبرة).
تحديد الاحتياجات التدريبية وضمان تكافؤ الفرص في التدريب.
تنظيم تدريبات لتطوير مهارات التواصل والإدارة.
دعم وتشجيع المشاركة في برامج الاعتماد المهني.

٧. تحسين العمليات ذات الأولوية للجودة وسلامة المريض

الغاية: إبقاء سلامة المريض في أعلى مستوى والتصرف وفق ذلك.

تطبيق الأهداف الدولية لسلامة المرضى.
تحسين التوثيق السريري.
تحسين التواصل الفعّال.
تطوير مشاركة المريض في العلاج وعملية التثقيف.
تحسين عمليات الإدخال والخروج مع زيادة عدد الأسرّة.

٨. أن نكون مستشفى مسؤولًا بيئيًا

الغاية: تدريب منتظم على فرز النفايات من المصدر، وأماكن تجميع مناسبة وكافية.

في جميع أنشطتنا: الاستفادة من النفايات القابلة لإعادة التدوير، وتقليل استخدام الموارد الطبيعية المحدودة، ومنع التلوث الناتج عن النفايات الضارة، وعدم الإضرار بالكائنات الحية، واتخاذ التدابير اللازمة لعدم تلويث البيئة.

٩. أن نكون مستشفى يهدف إلى التحسين المستمر

الغاية: الجمع بين التغيّرات التقنية وتغيّرات القطاع الصحي والجودة لتقديم الخدمة بأنسب تكلفة؛ وتقديم خدمات سليمة في رضا المريض وذويه وحقوقهم وسلامتهم؛ وأداء العمل في وقته وبشكل منهجي وبأقل قدر من الأخطاء؛ والتحسين المستمر دون التنازل عن معايير نظام إدارة الجودة؛ وأن نكون مستشفى يقدّر خصوصية المريض ويحميها؛ والريادة في البحث العلمي باستخدام التقنيات الحديثة؛ وتقديم خدمة قائمة على التطوير والقياس المستمرين؛ ورفع جودة الخدمة عبر القياس والتقييم الدائمين؛ وزيادة جودة الرعاية الصحية وكفاءتها وضمان استدامتها.

متابعة المؤشرات السريرية عن كثب.
متابعة استبيانات رضا المرضى على النحو المناسب.
متابعة استبيانات رضا العاملين على النحو المناسب.
استمرار إدارة المؤشرات حتى بلوغ القيم المستهدفة المحددة.

١٠. نظافة اليدين

الغاية: تطبيق سياسة نظافة اليدين في المستشفى ورفع معدلاتها.

متابعة مؤشرات نظافة اليدين والوصول بها إلى القيم المستهدفة.

المستند المصدر: KU-PL-001 الأهداف والغايات وخطة العمل المؤسسية، نظام إدارة الجودة في مستشفى مدينوفا.