Корпоративные цели и план действий

Ниже приведены корпоративные цели, к которым стремится больница Medinova, задача по каждой цели и планы действий по их достижению. Их пересматривает система менеджмента качества больницы и обновляет по мере выполнения.

1. Быть больницей, которую выбирают в нашем регионе

Задача: сделать медицинскую помощь доступнее для всех, кому она нужна, и оказывать её в подходящих и достаточных помещениях.

Уделять пациентам больше времени, тщательно вести диагностику и лечение.
Установить информационные экраны для пациентов в поликлинических отделениях.
Поддерживать в актуальном состоянии навигационные указатели внутри больницы.
Постоянно оценивать службу инвалидных колясок, чтобы пожилые пациенты и пациенты с инвалидностью легко попадали в здание.
Сохранять доверие, созданное дисциплинированной и стабильной работой.
Продолжать деятельность в статусе «Больница, доброжелательная к ребёнку».
Увеличить число камер видеонаблюдения.

2. Повышать удовлетворённость пациентов

Задача: выявлять потребности из мнений, предложений и жалоб пациентов.

Оценивать обращения пациентов и родственников, поступающие через сайт, и принимать корректирующие и предупреждающие меры.
Рассматривать предложения и жалобы как возможность для улучшения и не повторять ошибок.
Анализировать результаты опросов удовлетворённости пациентов и действовать по ним.
Своевременно отвечать на каждую жалобу в рамках прав пациента и анализировать её.

3. Повышать удовлетворённость сотрудников

Задача: выявлять потребности из мнений и предложений персонала.

Повысить комфорт комнат отдыха персонала (холодильник, телевизор, диван-кровать, санузел и душ, шкафчики).
Назначать сотрудников на участки, соответствующие их сертификации, навыкам и предпочтениям.
Проводить мероприятия, укрепляющие корпоративную культуру.
Трудоустраивать сотрудников с инвалидностью на подходящие им работы.
Оценивать обращения сотрудников через сайт и принимать меры.
Анализировать результаты опросов удовлетворённости персонала и действовать по ним.

4. Работать в рамках закона и этических принципов

Задача: действовать в соответствии с законодательством и нормативными актами.

Выполнять каждый процесс в больнице согласно применимым законам, директивам и правилам.

5. Устранять пробелы в инфраструктуре и оснащении

Задача: минимизировать инфраструктурные пробелы ради качественной и непрерывной помощи.

Выполнять необходимый ремонт и переустройство в соответствии со Стандартами качества здравоохранения (SKS).
Проводить ремонтные работы в рамках нормативов и руководств министерства, с разрешения и одобрения комитета инфекционного контроля.
Выявлять нехватку медицинского оборудования и планировать её устранение.

6. Повышать качество услуг через развитие персонала

Задача: внутреннее обучение, сертификация и работа в подходящем отделении по способностям.

Обеспечивать работу сотрудников в соответствии с должностной инструкцией и квалификацией (сертификат, образование, опыт).
Определять потребности в обучении и обеспечивать равный доступ к нему.
Проводить обучение навыкам общения и управления.
Поддерживать и поощрять участие в программах сертификации.

7. Улучшать приоритетные процессы качества и безопасности пациентов

Задача: поддерживать безопасность пациентов на высшем уровне и действовать соответственно.

Применять Международные цели безопасности пациентов.
Улучшать клиническую документацию.
Улучшать эффективную коммуникацию.
Развивать участие пациента в лечении и его обучение.
Улучшать процессы госпитализации и выписки по мере роста коечного фонда.

8. Быть больницей, ответственной перед окружающей средой

Задача: регулярное обучение раздельному сбору отходов у источника и достаточные, подходящие места накопления.

Во всей деятельности: перерабатывать вторичное сырьё, снижать использование ограниченных природных ресурсов, предотвращать загрязнение от опасных отходов, не наносить вреда живому и принимать необходимые меры против загрязнения среды.

9. Быть больницей непрерывного улучшения

Задача: соединять технологические и отраслевые изменения с качеством и оказывать помощь по наиболее подходящей стоимости; обеспечивать надёжные услуги в вопросах удовлетворённости, прав и безопасности пациентов и их близких; выполнять работу вовремя, системно и с минимумом ошибок; непрерывно улучшаться без уступок стандартам системы менеджмента качества; ценить и защищать приватность пациента; быть в авангарде научных исследований с использованием современных технологий; оказывать услуги на основе постоянного развития и измерения; повышать качество через непрерывное измерение и оценку; повышать качество и эффективность медицинской помощи и обеспечивать её устойчивость.

Внимательно отслеживать клинические показатели.
Надлежащим образом отслеживать опросы удовлетворённости пациентов.
Надлежащим образом отслеживать опросы удовлетворённости сотрудников.
Поддерживать управление показателями до достижения заданных целевых значений.

10. Гигиена рук

Задача: применять политику гигиены рук больницы и повышать её показатели.

Отслеживать показатели гигиены рук и довести их до заданных целевых значений.

Исходный документ: KU-PL-001 «Корпоративные цели, задачи и план действий», система менеджмента качества больницы Medinova.