Objetivos corporativos y plan de acción

Estos son los objetivos corporativos por los que trabaja el Hospital Medinova, la meta asociada a cada objetivo y los planes de acción que los desarrollan. El sistema de gestión de calidad del hospital los revisa y los actualiza a medida que se cumplen.

1. Ser el hospital de referencia en nuestra región

Meta: facilitar el acceso a los servicios sanitarios a quien los necesite y prestarlos en instalaciones adecuadas y suficientes.

Dedicar más tiempo al paciente y conducir con cuidado el diagnóstico y el tratamiento.
Instalar pantallas de información al paciente en las consultas externas.
Mantener actualizada la señalización interna del hospital.
Revisar de forma continua el servicio de sillas de ruedas para que los pacientes mayores y con discapacidad accedan con facilidad.
Sostener la confianza generada por un trabajo disciplinado y constante.
Continuar nuestras actividades como Hospital Amigo del Niño.
Aumentar el número de cámaras de seguridad.

2. Aumentar la satisfacción de los pacientes

Meta: detectar necesidades a partir de las opiniones, sugerencias y reclamaciones de los pacientes.

Evaluar las notificaciones que pacientes y familiares envían por la web y adoptar acciones correctivas y preventivas.
Tratar sugerencias y reclamaciones como una oportunidad de mejora y no repetir errores.
Analizar los resultados de las encuestas de satisfacción y actuar en consecuencia.
Responder y analizar a tiempo toda reclamación relativa a los derechos del paciente.

3. Aumentar la satisfacción de los profesionales

Meta: detectar necesidades a partir de las opiniones y sugerencias del personal.

Mejorar el confort de las salas de descanso del personal (frigorífico, televisión, sofá cama, aseo y ducha, taquillas).
Asignar al personal a áreas acordes con su certificación, capacidades y preferencias.
Organizar actividades que consoliden la cultura institucional.
Emplear al personal con discapacidad en puestos adecuados.
Evaluar las notificaciones del personal enviadas por la web y adoptar medidas.
Analizar los resultados de las encuestas de satisfacción del personal y actuar.

4. Actuar conforme a la ley y a los principios éticos

Meta: ajustarse a la legislación y a los reglamentos.

Ejecutar todos los procesos del hospital conforme a la legislación, directrices y reglamentos aplicables.

5. Cerrar las carencias de infraestructura y equipamiento

Meta: minimizar las carencias de infraestructura para prestar una asistencia continua y de calidad.

Realizar las reparaciones y reformas necesarias conforme a los Estándares de Calidad en Salud (SKS).
Ejecutar las obras dentro de los reglamentos y guías publicados por el ministerio, con permiso y aprobación del comité de control de infecciones.
Detectar carencias de dispositivos y equipos médicos y planificar cómo cubrirlas.

6. Elevar la calidad del servicio desarrollando al personal

Meta: formación continua, certificación y ubicación en el departamento adecuado según la capacidad.

Garantizar que el personal trabaje en funciones acordes con su descripción del puesto y su cualificación (certificado, formación, experiencia).
Identificar necesidades formativas y asegurar la igualdad de acceso a la formación.
Impartir formación en comunicación y competencias de gestión.
Apoyar y fomentar la participación en programas de certificación.

7. Mejorar los procesos prioritarios de calidad y seguridad del paciente

Meta: mantener la seguridad del paciente al máximo nivel y actuar en consecuencia.

Aplicar los Objetivos Internacionales de Seguridad del Paciente.
Mejorar la documentación clínica.
Mejorar la comunicación efectiva.
Desarrollar la participación del paciente en el tratamiento y su educación.
Mejorar los procesos de ingreso y alta a medida que aumente el número de camas.

8. Ser un hospital respetuoso con el medio ambiente

Meta: formación periódica en separación de residuos en origen y zonas de acopio adecuadas y suficientes.

En todas nuestras actividades: aprovechar los residuos reciclables, reducir el uso de recursos naturales limitados, prevenir la contaminación por residuos peligrosos, no dañar a los seres vivos y adoptar las medidas necesarias para no contaminar.

9. Ser un hospital orientado a la mejora continua

Meta: combinar los cambios tecnológicos y del sector con la calidad para prestar asistencia al coste más adecuado; ofrecer servicios sólidos en satisfacción, derechos y seguridad del paciente y sus familiares; ejecutar el trabajo a tiempo, de forma sistemática y con los menos errores posibles; mejorar de forma continua sin ceder en los estándares del sistema de gestión de calidad; ser un hospital que valora y protege la intimidad del paciente; liderar la investigación científica con tecnología moderna; prestar servicios basados en el desarrollo y la medición continuos; elevar la calidad mediante medición y evaluación permanentes; aumentar la calidad y la eficiencia de la asistencia y hacerla sostenible.

Seguir de cerca los indicadores clínicos.
Dar seguimiento adecuado a las encuestas de satisfacción de pacientes.
Dar seguimiento adecuado a las encuestas de satisfacción del personal.
Sostener la gestión de indicadores hasta alcanzar los valores objetivo fijados.

10. Higiene de manos

Meta: aplicar la política de higiene de manos del hospital y elevar sus tasas.

Realizar el seguimiento de los indicadores de higiene de manos y alcanzar los valores objetivo.

Documento de origen: KU-PL-001 Objetivos, metas y plan de acción corporativos, sistema de gestión de calidad del Hospital Medinova.